Interview
“本当に”必要な機能を
提案したい。
お客様の声に耳を傾け、
“本当に”必要な機能を提案したい。
株式会社システムフォレスト
PM系エンジニア
S・Mさん
あなたの仕事内容を
教えてください。
主にSalesforceに関わるシステムの要件確認・構築・適用を行っています。
お客様のご要望を確認して実現することはもちろん、ご要望をもとに業務をよりよくするための提案も大切な仕事です。
また適用後もそこで完了ではなく、より円滑にシステムを利用してもらえるように、その後のサポートも丁寧に行います。
当たり前ですが、私たちのお客様の業種は様々です。
そのため、それぞれの業務内容に合わせた仕様で構築し、お客様に納得していただけるようなシステムの構築を目指しています。
仕事で心がけている
ことはなんですか？
お客様に言われた内容をただ実現するのではなく、なぜそれが必要なのかといった背景も確認するように気を付けています。
システムを理解している立場から、現在の業務をよりよくするために様々な観点からお話を伺っていますが、実際にお客様と打ち合わせなどを行っている中で、お客様が希望されている機能と本当に必要な機能に差が生じている事例も多いです。
このようなギャップを少しでも解消していくために、お客様の声に耳を傾け言われたものをただ作るのではなく、業務をよりよく遂行できるようなシステム構築や適用を目指したいですね。
やりがいはなんですか？
そのエピソードも教えて
下さい。
ある案件においてシステムの導入を行いました。
システムの導入が完了したあと、お客様から「業務の効率がこれまでより良くなった。これまで出来なかったことが出来るようになり、サービスや品質が向上した」という感謝のお言葉をいただいた時は、大きな達成感を感じましたね。
お客様から感謝の言葉をいただくことで、システムを導入するまでに頑張ってきたことが報われた気がして、非常に嬉しかったことを覚えています。
それ以降はただ仕事を行うのではなく、お客様に感謝されるような仕事をやろうという気持ちが一層強くなりました。
これからもお客様の声に耳を傾け、寄り添うことを忘れずにシステム作りを行っていきたいと思います。
応募者へのメッセージ
エンジニアと聞くと、パソコンと向かい合って仕事をするようなイメージがあるかと思います。
しかし、実際にはお客様と対面する機会も多く、お客様とコミュニケーションをとりながら一緒に進めていくことになります。
そのためエンジニアとしての技術力はもちろんですが、会話・交渉・調整といった能力も必要です。
両方備わっているとベストですが、どちらか1つでも得意ならば活躍できると思いますので、悩みすぎなくて大丈夫です。
またどちらも自信がない場合でも、働く中で伸ばしていくことももちろん可能です。
どんな仕事に就くとしても挑戦する気持ちをもって取り組めば、成長しながらやりがいを感じて働ける職場ですよ。
